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Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Lunea trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
Una vez realizado tu pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.
Los pedidos se procesan normalmente durante los días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico cuando esta información esté disponible.
Importante: el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte son diferentes. El plazo total de entrega dependerá de ambos procesos.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país y de la ubicación del destinatario.
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Los retrasos pueden producirse por diferentes motivos, como:
En caso de producirse un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de tu pedido.
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
El precio del envío puede variar dependiendo del destino, método de envío, peso, dimensiones o condiciones aplicables al pedido.
Si en algún momento ofrecemos envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.
Cuando esté disponible un número de seguimiento para tu pedido, recibirás la información correspondiente por correo electrónico.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, pueden transcurrir hasta 48 horas antes de que la información aparezca actualizada en el sistema del transportista.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar este periodo antes de contactar con nosotros.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.
Antes de completar el pedido, revisa cuidadosamente:
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Algunos pedidos de Lunea pueden ser preparados y enviados por proveedores o socios logísticos externos.
Esto significa que el producto puede ser enviado desde una ubicación diferente a la de Lunea.
El uso de proveedores externos nos permite gestionar los pedidos y realizar los envíos de manera eficiente.
Cuando realizamos envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, tasas o cargos de importación dependiendo del país de destino.
Cualquier impuesto, arancel o cargo que legalmente corresponda al destinatario será responsabilidad del cliente cuando resulte aplicable y no esté incluido expresamente en el precio mostrado durante la compra.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto antes de utilizarlo.
Si el producto ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos que debes seguir.
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de utilizarlo.
Envía un correo a:
Incluyendo:
Analizaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, problemas logísticos u otras circunstancias externas.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar.
Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso excesivo, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros mediante:
Facilítanos tu número de pedido para que podamos comprobar la información disponible y determinar los siguientes pasos.
Cada incidencia será revisada individualmente.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo.
En estos casos, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y con los derechos que te correspondan legalmente.
Las devoluciones y los reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Si deseas devolver un producto, primero debes ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestra parte.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Lunea
Correo electrónico:
bussniesdropshiping@gmail.com
Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible.